# 💡Dúvidas frequentes (FAQ) #### Os registros de ponto utilizando o FacilitaPonto são válidos perante a lei? Sim! O FacilitaPonto está enquadrado na Portaria 671/21 do Ministério do Trabalho e Emprego para registro eletrônico de ponto. [Veja a lei aqui.](https://in.gov.br/en/web/dou/-/portaria-359094139) *** #### Quais configurações são necessárias para começar a registrar os pontos? As configurações essenciais são: * [Cadastro do funcionário](https://facilita-ponto.gitbook.io/facilita-ponto/primeiros-passos/configuracoes-iniciais/cadastro-de-funcionarios/cadastro-de-funcionarios); * [Configurações da carga horária](https://facilita-ponto.gitbook.io/facilita-ponto/primeiros-passos/configuracoes-iniciais/cadastro-de-funcionarios/carga-horaria) (aba Carga Horária no cadastro do funcionário); * [Alocação do funcionário no posto de trabalho](/facilita-ponto/primeiros-passos/configuracoes-iniciais/posto-de-trabalho-e-geolocalizacao/alocacao-do-funcionario-em-posto-de-trabalho.md). *** #### O que eu preciso para registrar o ponto? Um celular (ou tablet) ou um computador, sendo que um único dispositivo pode atender a vários colaboradores. *** #### Quando atualizo alguma informação do funcionário ou a alocação dele, preciso imprimir o QR-Code novamente? Não! O QR-Code não se altera quando você edita o funcionário, muda o horário ou o posto de trabalho. *** #### Por que os pontos de um funcionário estão sendo rejeitados? Pode ocorrer quando: * O colaborador não tem carga horária cadastrada; * O colaborador não está alocado em nenhum posto de trabalho. Consulte o motivo da rejeição no campo Observações/Anotações do registro. Pontos rejeitados podem ser aprovados manualmente. [Saiba como aqui.](https://facilita-ponto.gitbook.io/facilita-ponto/ponto/ajuste-de-pontos/aprovacao-e-reprovacao-de-pontos) *** #### Alterei a carga horária, mas a apuração de horas e faltas continuam incorretas. O que fazer? As alterações na carga horária valem a partir do momento do ajuste, preservando o histórico anterior. Por isso, verifique se o campo **"Primeiro dia de registro de ponto com essa carga horária"** foi informado corretamente. Caso esteja incorreto, basta preenchê-lo novamente. Ao cadastrar uma carga horária com data passada, as cargas horarias posteriores a essa data serão excluídas e reprocessadas com a nova carga horária cadastrada. *** #### Por quanto tempo o sistema mantém as fotos capturadas no registro de ponto? As fotos ficam disponíveis por 45 dias para conferência. *** #### Por que a foto do registro de ponto não está sendo exibida? Possíveis motivos: * Registro com mais de 45 dias (foto expirou); * Registro lançado manualmente, sem foto; * Registro feito em dispositivo sem câmera. *** #### Tenho um funcionário que não trabalha em local fixo. Como proceder? Crie um posto de trabalho (ex: “Externo”) sem latitude e longitude para que o sistema não valide a geolocalização. *** #### Estou recebendo notificações de pontos fora do local, mas o funcionário está correto. Por quê? Pode ser causado por: * Instabilidade do sinal GPS; * GPS desligado no celular; * Permissão de localização não concedida ao app; * Funcionário não esperou o GPS localizar antes de registrar o ponto. *** #### E se o celular estiver sem internet no momento do registro? O app salvará o ponto localmente e tentará enviar quando houver conexão. Recomendamos conexão diária para evitar acúmulo. No computador, é necessária internet no momento do registro. *** #### Se registrar ponto pelo computador sem câmera, o que acontece? O registro será efetuado normalmente, mas sem captura de foto. *** #### Para registrar ponto pelo computador é necessário login? Não. Basta acessar e registrar o ponto. *** #### O que acontece se um funcionário com ausência cadastrada registrar ponto? O ponto será registrado e os responsáveis receberão notificação para analisar e aprovar ou reprovar. *** #### Por que aparece ausência todo dia para um funcionário? Verifique se as datas de início e fim da ausência estão corretas, com mês e ano devidamente selecionados. *** #### Se configurar para não permitir ponto com intervalo menor que 1h e o funcionário registrar assim, o que ocorre? O ponto não será registrado e o funcionário será alertado no app para cumprir o intervalo. *** #### Por que o funcionário tem horas positivas indevidas? Verifique: * Se há carga horária prevista para o dia (não é folga ou ausência); * Se há feriado cadastrado; * Se os registros de ponto estão completos e na ordem correta (entrada/saída); Use o [relatório de Conferência Diária](/facilita-ponto/relatorios/conferencia-diaria.md) para identificar inconsistências. *** #### Por que está aparecendo adicional noturno se o colaborador não trabalha à noite? Cheque se falta algum ponto de saída ou se a ordem dos pontos está correta. O horário do adicional noturno pode ser ajustado na aba Configurações Adicionais do cadastro do funcionário. *** #### O que é hora noturna reduzida? Por lei, a hora noturna tem duração reduzida: cada hora noturna corresponde a 52 minutos e 30 segundos, ou 12,5% a menos que a hora diurna. *** #### Como abater horas negativas justificadas por atestado? Para ausência de um ou mais dias, use o [Cadastro de Ausência](/facilita-ponto/ponto/ausencias-e-ocorrencias/ausencias-programadas.md). Para algumas horas, use o [Abono de Horas](/facilita-ponto/ponto/ausencias-e-ocorrencias/abono-de-horas.md). Caso queira ter uma gestão mais eficiente dos atestados e documentos, utilize o módulo Gestão de documentos. [Clique aqui ](/facilita-ponto/mais/gestao-de-documentos/envio-de-documentos.md)para saber mais. *** #### O Banco de Horas é integrado com os registros de ponto? Sim. O saldo é calculado com base nas marcações feitas, garantindo precisão no controle. *** ### Mais dúvidas? Entre em contato com o nosso suporte! **WhatsApp:** +55 (14) 99138-0682 ou [clique aqui](/facilita-ponto/primeiros-passos/ajuda-e-atendimento/contato-com-o-suporte.md) para saber mais.
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